Un problème pour valider votre compte, placer votre premier pari récupérer vos gains, ou encore pour utiliser le code promo NetBet ? Découvrez les moyens d'obtenir de l'aide.
Contacter le service client NetBet par téléphone
NetBet n’a pas de ligne téléphonique. Pour joindre le support, vous devrez nécessairement envoyer un message écrit, via le Live Chat ou l’adresse mail.
Utiliser le formulaire de contact pour joindre le support NetBet
Le formulaire de contact est disponible sur la page d’aide. Vous pourrez y accéder via le menu latéral de la page d’accueil.
Faites défiler la colonne de gauche jusqu’à trouver un onglet « Contact ». Cliquez dessus : vous arriverez sur le formulaire.
Entrez les informations suivantes :
- Nom et Prénom
- Numéro de téléphone :
- E-mail :
- Pseudo
- Sujet du message
- Texte du message
Attention : le formulaire d’aide ne permet pas d’envoyer de pièce jointe. Utilisez l’adresse e-mail directe si vous souhaitez faire parvenir une copie d’écran au service client.
Obtenir de l’aide par e-mail
NetBet met à votre disposition une adresse e-mail directe pour avoir de l’aide :
- info@netbet.fr
Envoyez un mail via cette adresse si vous avez des pièces jointes à transmettre : copies d’écran, justificatif d’identité…
Pour accélérer le traitement de votre demande, mettez votre nom et le sujet de votre message dans le champ « Objet » de l’e-mail. Si votre demande concerne une transaction, ajoutez-y aussi le numéro d’identification.
Le Live Chat NetBet : comment s’en servir ?
La messagerie en direct NetBet vous permet d’obtenir une réponse à rapide à toutes vos questions. Pas besoin d’attendre plusieurs heures que l’on réponde à votre e-mail.
Le Live Chat est ouvert les jours suivants :
- Lundi : entre 19 h et 21 h
- Mardi : entre 19 h et 21 h
- Mercredi : entre 19 h et 21 h
- Jeudi : entre 19 h et 21 h
- Vendredi : entre 19 h et 21 h
- Samedi : entre 19 h et 21 h
- Dimanche : entre 19 h et 21 h
Contacter NetBet par courrier
Pour toute réclamation, il est possible d’envoyer un courrier au site. Il suffit d’écrire à l’adresse suivante :
NetBet FR SAS
121 Avenue de Malakoff
75016 Paris
Pour plus de sécurité, envoyez un courrier avec accusé de réception, surtout s’il contient des informations sensibles.
Les lettres postales sont à réserver aux situations graves, en cas de litige par exemple. Avec un accusé de réception, vous serez certains que le site a bien recueilli votre lettre.
La FAQ NetBet
La FAQ couvre la plupart des questions d’usage : création et gestion du compte, dépôts, retraits, paris.
Pour accéder à la FAQ, cliquez « Aide » dans la barre latérale et ouvrez ensuite l’onglet « Foire aux questions ».
Si vous avez une question ou un problème, consultez la FAQ avant d’envoyer un message au service client.
Contacter NetBet sur les réseaux sociaux
NetBet dispose d’une page Twitter. Vous pouvez contacter les modérateurs par ce biais. Ce n’est toutefois pas la meilleure solution, car vous tomberez sans doute sur un community manager. Si vous avez une question technique, il vaut mieux contacter le Live Chat.
Contacter NetBet pour valider son compte
Pour faire la procédure de validation après votre inscription sur NetBet, il faut envoyer une copie de votre carte d’identité et un relevé d’identité bancaire à votre nom.
Vous avez plusieurs solutions :
- Par e-mail à info@netbet.fr : mettez les documents requis en pièce jointe.
- Dans votre espace client : vous aurez la possibilité d’y téléverser les justificatifs demandés
- Par courrier : NetBet FR SAS — 121 Avenue de Malakoff — 75016 Paris
Après examen des pièces justificatives, le site vous enverra un code secret par courrier. Ouvre la lettre et entrez la clé alphanumérique dans votre espace client : votre compte sera alors validé. Vous pourrez retirer vos gains sans limite.
Nos conseils pour maximiser vos chances d’obtenir de l’aide de la part de NetBet
Voici quelques astuces pour être certain d’obtenir de l’aide :
- Soyez poli et courtois : personne n’aura envie de vous aider si vous ne dites pas « bonjour », « s’il vous plaît » et « merci ». Encore mieux : écrivez-les en toutes lettres.
- Soyez précis et factuel : vous avez un problème sur un pari ou une transaction ? Donnez tous les détails qui pourraient aider le service client, comme l’heure, la date ou le numéro d’opération.
- Écrivez de manière simple et directe : ne racontez pas votre vie. Allez directement à l’essentiel. Faites des phrases courtes, avec 2 virgules au maximum. Faites une phrase par idée et passez une ligne entre chaque phrase. Vous aurez un message aéré et facile à lire.
FAQ service client NetBet
Quels sont les différents moyens de contacter NetBet ?
Vous pouvez contacter le service client NetBet via :
- Live Chat
- Courrier
- Formulaire de contact
- Messagerie en direct
- Foire aux Questions
Quel est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide ?
Vous avez besoin d’une réponse rapide ? Consultez la FAQ ou bien posez votre question dans le Live Chat. Il est accessible tous les jours entre 19 h et 21 h.
Comment faire pour être certain que le service client réponde à ma question ?
Pour augmenter vos chances d’obtenir de l’aide, soyez poli, précis et écrivez dans un français correct. Faites aussi en sorte d’aérer au maximum votre message afin qu’il soit plus facile à lire.
Peut-on contacter NetBet sur les réseaux sociaux ?
En théorie, oui. NetBet a une page Twitter. Si vous avez une question technique, il est toutefois conseillé de passer par la messagerie en direct ou bien d’envoyer un e-mail.
Quel moyen de contact utiliser en cas de litige avec NetBet ?
Utilisez l’e-mail en cas de problème grave. Vous pourrez y envoyer des captures d’écran pour illustrer votre propos. Vous pourrez aussi garder une copie de votre conversation (ce qui n’est pas possible avec le Live Chat — sauf si vous faites des copies d’écran).
Si le service client refuse de résoudre le problème alors que vous pensez être dans votre bon droit, envoyer un courrier avec accusé de réception. Ne faites pas d’envoi simple : vous n’aurez aucune preuve que le site a bien reçu la lettre.