浦和の大改革。新規顧客獲得への新たな取り組み…GW磐田戦はファミリーに嬉しいイベント満載

浦和レッズは3日の明治安田生命J1リーグ第10節でジュビロ磐田と対戦する。試合当日、ホーム・埼玉スタジアム2002では、「Go Go Reds!」デー！と題して、ファミリーや子どもたちを対象にしたイベントを開催。家族で過ごすゴールデンウィークには、もってこいの内容となっている。

そんな浦和はいま、クラブを挙げて新規来場者の獲得に取り組んでいる。なぜ、13シーズン連続でJリーグの最多入場者数を記録する浦和が、新規顧客の獲得を目指すのか。そこにはクラブの明確なビジョンがあった。

■既存顧客を大切にしつつ、新規顧客獲得にもチャレンジする

クラブのビジョンに「強くて魅力あるチーム、安全・快適で熱気ある満員のスタジアム」を掲げている浦和。ファン・サポーターの熱はまさにJ屈指。熱狂的なスタジアムでその声援を聴けば鳥肌が立つほどの感動だ。

入場料収入はJリーグ最多で、J1他クラブの平均と比べてもその3.3倍にも及ぶ。なかには、キャンペーンなどで手に入れることができる「無償チケット」を観戦動機とする人も多いが、浦和に至っては観戦動機を「無償チケット」と答えた割合はJリーグで最も低い。それは、スタジアム観戦における質の優位性が高いことを示している。

そして、ファン・サポーター歴、いわゆる応援歴を「10年以上」と答えた割合はJリーグ最多であり、長く一つのクラブを応援し続けるファン・サポーターが多いことの表れでもある。一方で新規参入率はJリーグ最下位となっており、クラブはこれを大きな課題としている。

既存顧客を大切にしつつ、新規顧客獲得にもチャレンジすることは、「1人でも多くの方に、浦和レッズを好きになってもらい、応援してもらう楽しみを提供したい」という理念の実現につながる。いくばくかの“矛盾”が生じる簡単なミッションではないが、クラブはそのチャレンジの一貫として、今季よりクラブ創立以来最大規模の席種、席割における改革を実施。新規顧客獲得へ、様々なバリエーションのシートを新設したのだ。

はじめての観戦におすすめな『ウェルカムシート』は、スタジアム全体を見渡せる最もお得な指定席（自由席と同額）で、専用コンシェルジュがはじめてのサッカー観戦を全力でサポートしてくれる。また、試合ごとに内容が変わる『企画シート』は、「チケット＋限定グルメ」「チケット＋限定グッズ」「チケット＋特別体験」など、何度でもスタジアム観戦を楽しめる刺激的な内容となっている。

新規顧客の受け入れ態勢と同時に既存顧客への新たな取り組みにも力を入れている。

新設された『プレミアムシート』は、高級感のあるシートでくつろぎながらゆったりと試合を観戦できること、そして場内グルメショップで使える1000円分クーポン券とマッチデープログラムが付いた特別なシートだ。さらに同じく新設された『SS指定席』は、選手の入場や試合を間近で見ることができる、マッチデープログラム付きの席だ。いずれもREX TICKET有料会員のみに販売されるものであり、2万人を超えるシーズンチケット保有者を含む、既存顧客へのケアにも尽力している。

伝統を大切にしながら、新しいことにチャレンジしていく――。その先には今後の25年に向けたビジョンにある「あらゆる分野でアジアナンバー1を目指す」ことの実現がある。革新的なミッションに取り組む浦和の今後に注目だ。

■GWに開催、磐田戦はファミリーも楽しめる！

©J.LEAGUE

▲ヤギも埼スタにやってくる！(C)J.LEAGUE

浦和は開幕9試合を終えて5勝2分2敗の5位に位置。直近は3連勝と好調で、首位のFC東京と勝ち点6差につけている。“令和最初のゲーム”となる磐田戦の結果次第ではトップ3浮上も実現可能な状況だ。

ゴールデンウィークに開催される磐田戦は、『Go Go Reds!』デー！と題し、ファミリーや子どもたちを対象にした、イベント盛りだくさんの『キッズワンダーランド』を開催。SR（埼玉高速鉄道）のミニトレインが南広場に登場するほか、はらたくクルマ展示（消防車両）で、消防車両が展示。記念写真を撮ることができる。

また、さいたま水族館の協力を得て『移動水族館』を展示。ドクターフィッシュやカメとのふれあいや金魚と一緒に写真がとれる撮影水槽も用意している。東武動物公園協力のもと実施する『ワクワクふれあい動物園』では、ヒヨコ、ウサギ、ヤギなどの動物たちがスタジアムにやってくる。

アクティブ系では、ダーツのようにマジックテープ仕様のボールを蹴って高得点を狙う『フットダーツ』や、『キッズバブルサッカー』を実施。またグルメでは、生のフルーツをまるごと凍らせて作るかき氷を販売するほか、来場者全員に『きのこの山小袋』がプレゼントされる。

サッカー観戦だけでなく、試合前のイベントも盛りだくさんの磐田戦。なお、小中高生は指定席の全席種が550円の特別価格で販売される。

5/3 vsジュビロ磐田イベント情報など詳しくは浦和公式サイトをチェック！

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